OpenShortsPolítica de Reembolsos
Pídelo dentro de los 14 días siguientes a un cargo y te lo devolvemos entero: sin justificación, sin formularios y sin mirar cuánto has usado.
Cubre el primer pago, cada renovación y las recargas de minutos. Basta un email a [email protected].
Lo único que no se reembolsa es una cuenta cancelada por abuso.
La versión corta
Pídelo dentro de los 14 días siguientes a un cargo y te lo devolvemos entero. Sin justificación, sin formularios y sin preguntarte cuánto has usado el servicio. Basta con un email.
Cubre todos los cargos: el primer pago de la suscripción, cada renovación y las recargas de minutos.
Cómo pedirlo
Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y dinos que quieres el reembolso. Si tienes el número de factura, inclúyelo; si no, ya localizamos nosotros el cargo. Respondemos el mismo día laborable.
Cuándo llega el dinero
Emitimos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 14 días desde tu solicitud, y normalmente el mismo día. Después, tu banco o tu emisora de tarjeta se toma su tiempo en reflejarlo, entre 5 y 10 días hábiles. Ese último tramo no está en nuestra mano.
Reembolsar un pago de suscripción la cancela también, así que no se te vuelve a cobrar. Si lo que quieres es solo dejar de pagar y seguir usando lo que ya pagaste, cancela desde Cuenta: tu plan sigue hasta el final del periodo abonado.
La única excepción
No reembolsamos una cuenta cancelada por abuso: subir contenido ilícito, infringir derechos de autor de forma reiterada o intentar defraudar al servicio. Todo lo demás entra dentro de los 14 días, incluido "he cambiado de idea" y "he procesado todos mis vídeos y no era lo que esperaba".
Esto se suma a tus derechos legales
Si eres consumidor en la UE tienes además el derecho de desistimiento que describe el apartado 12 de nuestros Términos de Servicio, que te permite recuperar la parte del servicio que no has consumido. Esta política es más generosa, porque devuelve el cargo completo, así que en la práctica es la que se aplica. Nada de aquí recorta ningún derecho que te dé la ley.