OpenShortsPolítica de Reembolsos
¿Te hemos cobrado en los últimos 14 días y no has usado el servicio desde entonces? Te lo devolvemos entero, sin justificación.
Cubre solo tu último cargo, y está pensada para la renovación que no te sonó. Basta un email a [email protected].
Si sí gastaste minutos, el desistimiento del apartado 12 de los Términos puede devolverte la parte no consumida.
La versión corta
Si te hemos cobrado en los últimos 14 días y no has usado el servicio desde ese cargo, pídelo y te lo devolvemos entero. Sin justificación y sin formularios.
Esta es la política del "no me di cuenta de la renovación", y es justo el caso para el que está pensada: el pago pasó, no llegaste a abrir la aplicación, y no tienes por qué quedarte sin ese dinero.
Qué cubre exactamente
- Tu último cargo, sea el primer pago de una suscripción, una renovación o una recarga de minutos. Los cargos anteriores no entran en esta política.
- Dentro de los 14 días siguientes a ese cargo.
- Siempre que no hayas usado el servicio desde entonces. Usar significa gastar minutos: procesar un vídeo, generar un clip, doblar o crear una miniatura. Entrar y mirar no cuenta como usarlo.
Si sí gastaste minutos, esta política no se aplica, pero tus derechos legales de más abajo pueden devolverte dinero igualmente.
Cómo pedirlo
Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y dinos que quieres el reembolso. Comprobamos la fecha del cargo y si se gastaron minutos después, y respondemos el mismo día laborable.
Cuándo llega el dinero
Emitimos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 14 días desde tu solicitud, y normalmente el mismo día. Después tu banco o tu emisora de tarjeta tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo, y ese tramo no está en nuestra mano.
Reembolsar un pago de suscripción la cancela también, así que no se te vuelve a cobrar. Si lo que quieres es dejar de pagar y seguir usando lo que ya pagaste, cancela desde Cuenta: tu plan sigue hasta el final del periodo abonado.
La única excepción
No reembolsamos una cuenta cancelada por abuso: subir contenido ilícito, infringir derechos de autor de forma reiterada o intentar defraudar al servicio.
Tus derechos legales van aparte, y pueden ser mejores
Si eres consumidor en la UE tienes el derecho de desistimiento que describe el apartado 12 de nuestros Términos de Servicio. Ese derecho dura también 14 días, pero no exige que hayas dejado el servicio sin usar: si consumiste parte, puedes desistir igualmente y abonar solo la parte proporcional de lo consumido. Así que si gastaste minutos, pide eso. Nada de esta página te lo quita, y te lo recordaremos antes de dejar que lo pierdas.